En Empleado Digital, recopilamos y procesamos la siguiente información de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP):
Información de contacto comercial (nombre, correo electrónico, teléfono)
Datos de las llamadas procesadas por nuestro sistema de IA, incluyendo grabaciones de voz y transcripciones
Información de reservas y gestiones hoteleras
Datos de uso de nuestros servicios
Información técnica como dirección IP y datos de navegación
Preferencias y solicitudes especiales de los huéspedes
2. Uso de la Información
Utilizamos la información recopilada para:
Proporcionar y mejorar nuestros servicios de call center con IA
Procesar y gestionar reservas hoteleras
Optimizar la experiencia del usuario y el rendimiento del sistema
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
Realizar análisis estadísticos y mejoras del servicio
Prevenir y detectar fraudes
Enviar comunicaciones relevantes sobre nuestros servicios
3. Marco Legal
Nuestras prácticas de privacidad cumplen con:
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
Reglamento de la LFPDPPP
Lineamientos del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)
NOM-151-SCFI-2016 sobre conservación de mensajes de datos
4. Transferencias de Datos
Sus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera del país por personas distintas a Empleado Digital. En ese sentido, su información puede ser compartida con:
Hoteles y establecimientos asociados para gestionar reservaciones
Proveedores de servicios tecnológicos que nos ayudan a operar nuestra plataforma
Autoridades competentes en caso de ser requerido por ley
Toda transferencia de datos se realiza con estricto apego a la legislación mexicana aplicable.
5. Protección de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información, incluyendo:
Encriptación de datos en tránsito y en reposo
Acceso restringido a la información personal
Monitoreo continuo de seguridad
Cumplimiento con RGPD y otras regulaciones aplicables
6. Derechos del Usuario
Los usuarios tienen derecho a:
Acceder a sus datos personales
Rectificar información inexacta
Solicitar la eliminación de sus datos
Oponerse al procesamiento de sus datos
Solicitar la portabilidad de sus datos
7. Retención de Datos
Mantenemos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines especificados y de acuerdo con los requisitos legales aplicables.
8. Procedimiento ARCO
De acuerdo con la LFPDPPP, usted puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) mediante:
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad. Los cambios significativos serán notificados a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.